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服务指南我们会根据您的需求提供最有效的解决方案，让您购买到您需要的产品，带来一次物超所值购物之旅。

售前服务
在选择产品之前，联系当地的经销商咨询或致电艾特铭客全国统一热线：400-600-6266 服务专线咨询（服务时间：周一至周五9:00—18:00[敏感词]法定节假日除外）。我们会根据您的需求提供有效的解决方案，让您购买到您需要的产品，带来一次物超所值购物之旅。

售后服务
一、公司提供的售后服务方式
1、咨询服务：用户在使用产品前，请仔细阅读该产品的使用说明书。在使用过程中遇到任何问题，均可与当地经销商联系，或致电艾特铭客全国统一客服热线：400-600-6266服务专线。(服务时间：周一至周五9：00—18：00，[敏感词]法定节假日除外)，或登陆艾特铭客公司官方网站www.abramtek.com.cn查询。

2、包换服务：包换期内，正常使用出现了非人为故障，请保持产品、配件和包装的外观的完整（若外观损坏，作保修处理），经检测确认故障后可选择换货或修理，用户可联系当地艾特铭客经销商处处理。

3、保修服务：保修期内，正常使用出现了非人为故障，均可享受免费保修服务（若人为损坏，作收费维修处理）。

4、收费维修服务：超过产品序列号日期一年后，出现故障可收费维修，用户需要支付维修所需费用。

5、异地购机，当地售后，或者当地购机，异地售后，需额外收取15元/台手续费。

6、以下情况不在三包范围内，本公司可提供有偿服务：
（1）超过三包期限；
（2）涂改三包凭证，或序列号与产品本身不符；
（3）意外因素或人为导致的产品损坏（如：未按使用说明书操作、维护或保管，安装错误造成的故障，接入不合适的电源，进水、渗油，摔坏等）
（4）无有效三包凭证和有效发票（能证明产品确属服务期内者除外）
（5）因不可抗力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏；
（6）未经本公司许可，擅自拆卸、修理或改装。

7、本三包凭证内容解释权归属深圳市艾特铭客科技有限公司所有，如有变动，恕不另行通知。
二、关于售后服务的说明
1、服务时限以产品自带序列号之时间为准。
2、质量问题不包括用户个人对音质、音色等主观异议。
3、外壳、说明书、包装不在保修服务范围内。
4、对已停产型号产品的服务，本公司仅做功能性修复（外观可能与原产品有异）。
5、经销商向您做出的非本公司保证的其它承诺，本公司不承担任何责任。
6、用户在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录，因维修或其他任何原因造成的任何损失，本公司概不负责。因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如：银行帐号、密码、资料被更改等)，本公司也概不负责。
7、在免费保修期内，本公司或授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。

温馨提示:
尊敬的艾特铭客用户：
近期收到用户反馈，有不法分子冒充艾特铭客工作人员通过电话和短信形式联系艾特铭客用户进行诈骗，为避免广大用户上当受骗遭受经济损失请您关注以下信息:
常见诈骗形式：
1、冒充艾特铭客客服打电话给受害者：抱歉，由于系统原因，您的艾特铭客产品订单要重新确认，请再次输入银行卡信息。
2、以用户在艾特铭客公司活动中奖为名，要求交保证金，骗取钱财。
3、艾特铭客官方客服热线为400-600-6266 ，任何业务问题艾特铭客客服绝不会私自通过私人手机联系会员。如您接到可疑电话但无法判断是否属于诈骗，请务必致电艾特铭客官方客服电话400-600-6266咨询核实，以免上当受骗，遭受不必要损失。
4、艾特铭客官方网站：www.abramtek.com.cn ，如有钓鱼网站伪装成艾特铭客官方网站，请您切勿轻信。如订单有任何问题，艾特铭客不会通过短信/QQ给您发送链接，且无需您提供个人银行卡信息（请尤其注意银行卡密码及验证码）。
5、特别提醒消费者，有关艾特铭客的客服电话，请以艾特铭客网站公布的信息为准，谨防上当受骗。
如果您有任何疑问或不明之处，可拨打客服电话： 400-600-6266 或者登录艾特铭客官网：www.abramtek.com.cn在线咨询相关信息！

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