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售后服务

一、本公司提供的售后服务方式 

1、咨询服务:用户在使用产品前,请仔细阅读该产品的使用说明书。在使用过程中遇到任何问题,均可与当地经销商联系,或致电艾特铭客全国统一客服热线:400-600-6266服务专线。(服务时间:周一至周五9:00—18:00,国家法定节假日除外),或登陆艾特铭客公司官方网站www.abramtek.com查询。

    2、包换服务:包换期内,正常使用出现了非人为故障,请保持产品、配件和包装的外观的完整(若外观损坏,作保修处理),经检测确认故障后,可选择换货或修理,用户可联系当地艾特铭客经销商处处理。

    3、保修服务:保修期内,正常使用出现了非人为故障,均可享受免费保修服务(若人为损坏,作收费维修处理)。

4、收费维修服务:超过产品序列号日期一年后,出现故障可收费维修,用户需要支付维修所需费用。

5、异地购机,当地售后,或者当地购机,异地售后,需额外收取15元/台手续费。

6、以下情况不在三包范围内,本公司可提供有偿服务:

(1)超过三包期限;

(2)涂改三包凭证,或序列号与产品本身不符;

(3)意外因素或人为导致的产品损坏(如:未按使用说明书操作、维护或保管,安装错误造成的故障,接入不合适的电源,进水、渗油,摔坏等)

(4)无有效三包凭证和有效发票(能证明产品确属服务期内者除外)

(5)因不可抗力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

(6)未经本公司许可,擅自拆卸、修理或改装。

7、本三包凭证内容解释权归属深圳市艾特铭客科技有限公司所有,如有变动,恕不另行通知。


二、关于售后服务的说明


1、服务时限以产品自带序列号之时间为准。

2、质量问题不包括用户个人对音质、音色等主观异议。

3、外壳、说明书、包装不在保修服务范围内。

4、对已停产型号产品的服务,本公司仅做功能性修复(外观可能与原产品有异)。

5、经销商向您做出的非本公司保证的其它承诺,本公司不承担任何责任。

6、用户在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录,因维修或其他任何原因造成的任何损失,本公司概不负责。因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失(如:银行帐号、密码、资料被更改等),本公司也概不负责。

7、在免费保修期内,本公司或授权服务机构拥有更换后的故障件的所有权及处置权。

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